Esta página explica como pedir a exclusão dos seus dados no Assistente, da Informática Empresarial LTDA (CNPJ 32.850.497/0001-23). Os detalhes de como tratamos os dados estão na Política de privacidade.
1. Se você conversou com um negócio pelo Instagram, WhatsApp ou chat no site
Nesse caso, quem decide sobre os seus dados é o negócio com quem você conversou (o controlador); nós os tratamos em nome dele. Para pedir a exclusão:
- peça ao próprio negócio, pelo mesmo canal da conversa ou pelo contato dele; ele nos encaminha o pedido, e nós o atendemos sob a instrução dele;
- se preferir, ou se o negócio não responder, escreva ao nosso encarregado (seção 4), dizendo com qual negócio você conversou e por qual canal — o seu nome de usuário do Instagram ou o seu telefone. Encaminhamos o pedido ao negócio e acompanhamos até ele ser atendido, nos prazos da LGPD.
No Instagram, desfazer o envio apaga. Quando você desfaz o envio de uma mensagem no Direct, o Instagram nos avisa e a mensagem é apagada da plataforma, incluindo o arquivo anexado a ela.
2. Se você conectou o Instagram do seu negócio
- Desconectar o Instagram na aba Conexões do painel tira o nosso aplicativo da sua Página do Facebook e apaga o acesso à Página que guardávamos.
- Você também pode remover o aplicativo nas configurações de integrações da sua conta do Facebook; a partir daí não recebemos mais as mensagens do Direct.
- As conversas que já chegaram continuam no histórico de atendimento do negócio enquanto a conta existir, como as do WhatsApp.
3. Se você quer apagar a conta do seu negócio
O dono da conta pode encerrá-la no painel. Os dados ficam retidos por 90 dias — a janela em que ainda dá para reabrir — e depois são apagados por completo: arquivos, conversas, contatos, agenda e base de conhecimento. Fica apenas um recibo do expurgo, sem dado pessoal.
4. Contato
Encarregado pelo tratamento de dados pessoais (art. 41 da LGPD): Roger de Paula — roger.paula@chipcia.com.br.